LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DEL SERVICIO APLICABLES A LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, QUE DETERMINAN LA FORMA EN QUE SE REALIZA EL USO DE LA PLATAFORMA DE CURSOS EN LÍNEA QUE OFRECE EDUORENSE®.

ACUERDO LEGAL

Le informamos que es importante y obligatorio que, en su carácter de Usuario y/o Visitante, en adelante el “USUARIO”, lea, entienda y acepte de manera total el contenido de este documento, dicho consentimiento se considera como otorgado a favor de Bertha Alicia Juárez Pérez, en adelante “Eduforense®”.

Al consultar, registrarse, solicitar y/o usar los servicios (aun gratuitamente), denominado en lo subsecuente como el “SERVICIO”, que se presentan a través del sitio web  visitado y la, denominados en lo subsecuente como “LA PLATAFORMA”, implica la adhesión a estos Términos y Condiciones de Uso y del Servicio.

La importancia de que el Usuario conozca el contenido de estos términos y condiciones radica en que estos disponen las reglas establecidas por Eduorense®, para el uso de LA PLATAFORMA en los Estados Unidos Mexicanos, así como los derechos y obligaciones que tiene el Usuario como consumidor, salvo las excepciones previstas en diversas cláusulas.

El marco jurídico que en los Estados Unidos Mexicanos protege los derechos y obligaciones tanto de Eduorense®  como del Usuario se rigen por la legislación mexicana, específicamente la Ley Federal del Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Federal de Procedimientos Civiles y la Norma Mexicana ‘NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio Electrónico – Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios’, la legislación mexicana señalada en su conjunto reglamenta el uso de servicios en línea para establecer tanto disposiciones normativas como sanciones en caso de que se realice la violación a los derechos de los consumidores en línea, por lo cual si usted considera que sus derechos como Usuario no están siendo protegidos bajo dicho marco legal, deberá conciliar inicialmente las quejas y reclamaciones del SERVICIO con Eduorense®  utilizando los medios que indican en estos términos y condiciones y, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el Usuario puede utilizar los mecanismos establecidos en la Ley ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Si usted es un Usuario no establecido en México, deberá consultar los Términos y Condiciones que Eduorense® pone a disposición para Usuarios que radiquen en países distintos a México.

Si El Usuario no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de realizar cualquier tipo de uso de los servicios y/o contenidos y/o provistos en LA PLATAFORMA.

CLÁUSULA A. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Razón social	BERTHA ALICIA JUÁREZ PÉREZ
Nombre comercial	Eduorense.
RFC	JUPB890630EP5
Sitio web	www.eduforense.com
Giro	Prestador de servicios profesionales.
Teléfono	4777291738
Domicilio	Prolongación Manuel Doblado #8, Pénjamo Centro, Pénjamo, Guanajuato.
Contacto	Correo electrónico: aliciajp@eduforense.com
Horario de atención	Lunes a viernes de 9-18h

CLÁUSULA B. CONDICIONES GENERALES

1. Capacidad legal para la contratación del servicio

Previo a realizar cualquier uso en el LA PLATAFORMA de EDUORENSE®, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que tiene cumplidos al menos 18 años y está en pleno ejercicio de sus derechos y facultades para obligarse en términos de la legislación mexicana. Si aún no cuenta con esa edad, el Usuario deberá realizar el registro a través de su madre, padre o tutor, entendiéndose que este será responsable de las actividades realizadas en LA PLATAFORMA web.

Cualquier uso o acceso realizado por personas menores de 13 años con o sin consentimiento de su madre, padre o tutor queda limitado a no ser sujeto de derechos, por lo cual en caso de que Eduorense® identifique que el Usuario es menor a esa edad cancelará en forma inmediata la cuenta de usuario y anulará cualquier documento emitido, como Constancias o Diplomas obtenidos de nuestros Cursos.

En caso de no ser mayor de edad ni contar con la autorización de madre, padre o tutor, cualquier acción realizada en LA PLATAFORMA carece de validez legal y, por ende, EDUORENSE® se reserva el derecho de anular operaciones realizadas y ejercer todos sus derechos en contra de la persona no autorizada bajo los términos previstos en la legislación mexicana.

1. Descripción del servicio y sus contenidos

El servicio

EDUORENSE® ofrece una plataforma educativa a través de la cual se ofrecen diversos servicios, disponibles para los Usuarios con un Plan de Suscripción Activo, los cuales se enlistan a continuación:

• i. Capacitación a través de cursos individuales cuyo formato puede ser online en el sitio web.
• ii. Capacitación en líneas de especialización de competencias en ramas específicas, principalmente en ciencias forenses.
• iii. Lectura y descarga de material educativo de apoyo para los cursos y líneas de especialización.
• iv. Habilitación de foros de discusión y chats en línea para la participación e interacción del Usuario con otros estudiantes de la comunidad Eduorense®
• v. Mentoría personalizada en cursos seleccionados.
• vi. Videoconferencias programadas en vivo para abordar temas de actualidad y generar la interacción en la comunidad Eduorense®
• vii.  Generar constancia o diploma de finalización de los cursos y/o líneas de especialización ofrecidos.

Los servicios que se indican pueden ser modificados o retirados por Eduorense® en cualquier momento, siempre con el fin de mejorar nuestra oferta de servicios a nuestros estudiantes.

Contenido

El contenido que ofrece Eduorense® en sus cursos y líneas de especialización es generado por expertos en la industria, cada uno en su ramo, a través del cual se transmite conocimiento práctico al Usuario.

Eduorense® junto con su equipo de trabajo y sus colaboradores externos realiza todos los esfuerzos necesarios para ofrecer contenido actualizado en LA PLATAFORMA, sin embargo, estamos sujetos a la disponibilidad de tiempo de nuestros expertos para realizar dicho proceso, bajo este entendido es probable que algunos cursos presenten contenido que aún no haya sido actualizado.

El uso del contenido se ofrece bajo una licencia de uso, el detalle al respecto lo puedes consultar en la sección denominada ‘Propiedad Intelectual’.

¿Qué no es Eduorense®?

La capacitación ofrecida en Eduorense®, no implica:

• i. La impartición personalizada de cursos en línea bajo un modelo de sistema escolarizado, esto es:
• Eduorense® no tiene horarios definidos de clases ya que los cursos están disponibles en todo momento, excepto las clases en vivo que se promocioanarán a través del sitio web.
• Eduorense® no ofrece ninguna cobertura de académica curricular oficial.
• Eduorense® no ofrece una metodología tradicional de enseñanza-aprendizaje que de retroalimentación en tiempo real de conocimientos adquiridos en forma individual al Usuario
• ii. La impartición de cursos escolarizados con validez oficial en México ante la Secretaria de Educación Pública o cualquier otra Institución que tenga la autorización oficial para otorgar reconocimientos con validez oficial.
• iii. La obtención de un título profesional o grado académico con Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios en México (RVOE)

1. Descripción de tipo de suscripciones

Eduorense® ofrece distintos planes de suscripción, cada uno de ellos proporciona al Usuario servicios diferentes en LA PLATAFORMA, conforme a los siguientes planes:

• Gratis
• Básico
• Medio
• Experto

Las características que tienen las suscripciones son distintas conforme al plan contratado por el Usuario, en términos generales, LA PLATAFORMA ofrece lo siguientes servicios:

• Acceso a todos los cursos contenidos en LA PLATAFORMA
• Acceso anticipado, 48 horas antes del lanzamiento, a cursos nuevos
• Clases en Full HD
• Emisión de Diploma de certificación en formato digital de las Escuelas y cursos aprobados.
• Envío de Diploma de certificación en formato impreso de las Escuelas aprobadas
• Pago por Paypal®
• Pago con depósito bancario y otros métodos
• Precio de la suscripción sin incrementos durante su año de vigencia

Algunos de los servicios y contenidos que se ofrecen a través de LA PLATAFORMA son gratuitos, por lo que el Usuario podrá acceder a los mismos con la única condición de realizar su alta como Usuario.

El detalle de qué características tiene cada una de las suscripciones está disponible para su consulta en la página oficial, es importante que el Usuario revise constantemente la descripción de los planes que Eduorense®  ofrece para conocer cambios y nuevos beneficios.

1. ALCANCE DEL SERVICIO CON RESPECTO A LA LICENCIA DE USO

EDUORENSE®  otorga una licencia de uso a favor del Usuario respecto a los contenidos de los cursos así como para el uso de la aplicación móvil y de la plataforma web , ésta licencia es de carácter gratuita, no exclusiva, revocable y no transferible, la cual queda sujeta y limitada al uso personal del Usuario, ya sea para tomar una decisión de adquisición de los servicios ofrecidos a través de LA PLATAFORMA o para compartir en sus redes sociales o a través de otros mecanismos la experiencia obtenida sólo con fines de recomendación.

El alcance de la licencia en mención no autoriza al Usuario a obtener un beneficio económico derivado del uso del contenido proveído ni a realizar cualquier acción tecnológica que permita (ni apoyar los intentos de otros) eludir, aplicar ingeniería inversa, descifrar, descompilar, desmontar u obtener el código fuente de LA PLATAFORMA. Adicionalmente en la sección de Obligaciones del Usuario se establecen otras limitaciones a la licencia otorgada y a las acciones permitidas al Usuario.

CLÁUSULA C. REGLAS DE CONTRATACIÓN EN LA PLATAFORMA

1. ALTA DE CUENTA DE USUARIO

Para el acceso a los servicios generales de Eduorense® no será necesario el registro de los visitantes a LA PLATAFORMA, sin embargo, para determinados servicios como inscribirse a cursos o interactuar con otros Usuarios, es necesaria la creación de un perfil de Usuario, para ello deberá realizar el siguiente procedimiento:

• Indicar Nombre completo y una dirección de correo electrónico en la sección ‘Iniciar sesión’
• Confirmar la cuenta de correo electrónico señalada dando clic al enlace de validación que le enviaremos vía email

Si el usuario continúa con el proceso autenticándose con la asignación de un Usuario y contraseña

• Indicar Nombre de Usuario y/o correo electrónico
• Indicar Contraseña

Una vez que Eduorense® haya realizado satisfactoriamente el proceso de registro, le brindará acceso automático al Usuario a LA PLATAFORMA en modalidad de suscripción tipo ‘Free’.

Es importante que cuide el uso de sus datos de autenticación para acceder a LA PLATAFORMA, como son su ‘Usuario’, correo electrónico y contraseña que asigne al realizar su procedimiento de alta, así como las actualizaciones y/o modificaciones posteriores a dichos datos debido a que estos se reconocen en la legislación mexicana como una firma electrónica, por lo cual toda acción realizada en LA PLATAFORMA, le serán atribuidas a la persona relacionada con el Usuario registrado.

Si comparte sus datos o credenciales para que otra persona inicie sesión en su perfil de Usuario, acepta que asumirá toda la responsabilidad de cualquier actividad que sea realizada en su cuenta. Si El Usuario descubre que otra persona está utilizando su cuenta sin su permiso o bien sospecha que se ha producido alguna otra infracción de seguridad, debe ponerse en contacto inmediatamente con Eduorense®  para que tome las medidas necesarias.

 

1. PROCESO DE COMPRA

Compra

La creación de la cuenta de Usuario permite consultar la lista de cursos que se ofrecen a través de LA PLATAFORMA, para que el Usuario esté en condiciones de acceder a algunos de los contenidos de LOS SERVICIOS que se ofrecen debe formalizar el proceso de suscripción a alguno de los perfiles de pago que se ofrecen.

Dentro del proceso de compra, en el Apartado “Mi Suscripción” se exhibe al Usuario los tipos de plan de suscripción disponibles, así como las características específicas de cada uno de ellos, el monto total a pagar dependiendo la suscripción y su desglose previo a la formalización de la compra.

Una vez confirmado por el Usuario el plan de suscripción que contratará, se le proporcionan las opciones actuales que Eduorense® ofrece para realizar el pago del servicio elegido.

Precios de la suscripción

Los precios que se indican en LA PLATAFORMA están expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), en caso de que el Usuario no solicite su comprobante fiscal, el costo no tendrá disminución alguna en su monto total.

Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso (a la alta o baja), en caso que el precio por suscripción se reduzca las suscripciones previamente formalizadas con su pago se mantendrán en la misma cantidad y no quedan sujetas a devolución alguna a favor del usuario.

Pago

Los planes de suscripción que se contratan en Eduorense® como el plan Basic, el plan Expert o el plan Expert+, están sujetos a un plazo mínimo forzoso, por lo cual aún y cuando el costo mostrado en nuestro sitio esté parcializado a un monto mensual, el Usuario al momento de contratar le será cobrado el monto correspondiente al pago anual.

Métodos de pago

Eduorense®  pone a su disposición los siguientes métodos de pago dependiendo del tipo de suscripción que desee contratar:

Método de pago	Plan	Características
Tarjeta de crédito	Básico Medio Experto	Si El Usuario selecciona esta opción se mostrará un formulario en el que deberá señalar el nombre del tarjetahabiente, los 16 dígitos de su tarjeta, fecha de vigencia y el código de seguridad identificado en su tarjeta (no el NIP de autenticación). Dependiendo la institución financiera, serán desplegados las opciones de pago a meses sin intereses. Es importante señalar que el pago a meses sin intereses no está disponible todos los días del año.
PayPal	Básico Medio Experto	Si el Usuario selecciona esta opción será redirigido al formulario de pago de Paypal® para realizar su pago a través de este servicio, una vez formalizado será redirigido a la plataforma de Eduorense® . Dependiendo la institución financiera, serán desplegados las opciones de pago a meses sin intereses. Es importante señalar que el pago a meses sin intereses no está disponible todos los días del año.
Depósito bancario Banregio Pago en Oxxo Bitcoins	Básico Medio Experto	Si el Usuario selecciona cualquiera de estas opciones, nuestro sistema automatizado de cobranza generará una ficha de instrucciones en la cual se señala el procedimiento a realizar para formalizar su pago. En este se señalará la fecha límite de pago, la cual es importante en caso de que el monto a pagar esté relacionado con alguna promoción, campaña publicitaria o descuento de temporada aplicado por Eduorense® . El establecimiento donde realice usted su pago podrá cobrar comisiones adicionales por operación ajenas a Eduorense® .

Eduorense®  se deslinda de cualquier controversia que surja entre El Usuario y el Proveedor de Pago que haya seleccionado. El Usuario queda sujeto a las condiciones contractuales, transaccionales y de seguridad informática establecidas por cada uno de estos proveedores los cuales están disponibles, al momento en que se emiten los presentes Términos y condiciones en los siguientes links:

PayPal – https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_MX

Banregio: A través de mercado pago.

Pago con Bitcoin – El usuario deberá consultar los Términos y Condiciones del proveedor de wallet que utilizará para formalizar su pago

Formalización de pago y activación de la cuenta

El plazo de activación de la suscripción varía en función de la forma de pago utilizada:

• Cuando el Usuario realiza su pago con cargo a su tarjeta de crédito o PayPal®, su servicio es activado, en forma posterior a recibir la confirmación de pago.
• Si el Usuario opta por pagar mediante depósito bancario, deberá enviar al correo electrónico bertha_jp@hotmail.com o a cualquiera de los medios de contacto establecidos en el apartado de Identificación, el comprobante de pago realizado para que Eduorense® realice la validación en sus registros y proceda a la activación de los servicios contratados. Eduorense® realiza la validación de sus registros bancarios en los días 1 y 15 de cada mes, por lo que, si El Usuario realiza el pago durante días intermedios a ellos, deberá esperar al día natural siguiente a los señalados para que su suscripción sea activada.
• Cuando el Usuario realiza su pago a través de Oxxo o Bitcoins deberá enviar al correo bertha_jp@hotmail.com o a cualquiera de los medios de contacto establecidos en el apartado de Identificación, el comprobante de pago realizado para que Eduorense® realice la validación en sus registros y proceda a la activación de los servicios contratados, una vez confirmado el servicio será activado en un plazo no mayor a 48 horas.

En cualquiera de los casos anteriores, cuando Eduorense® realice la comprobación del pago, remitirá un correo electrónico de confirmación al correo electrónico proporcionado por el Usuario al momento de su registro. Aunado a lo anterior, en su cuenta de perfil, el Usuario encontrará el comprobante de pago correspondiente, mismo que podrá consultar y descargar las veces que sea necesario.

Facturación

En caso de requerir la emisión de un comprobante fiscal, el Usuario deberá enviar al correo a cualquiera de los medios de contacto establecidos en el apartado de Identificación, su solicitud indicando nombre completo o razón social, su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), correo electrónico y comprobante de su pago. La información de facturación que proporcione deberá ser exacta y completa a efecto de emitir correctamente su comprobante fiscal, de lo contrario, no podrá emitirse nuevamente una factura por el mismo pedido. Su comprobante fiscal será emitido en un plazo máximo de 30 días naturales y será enviado vía correo electrónico a la dirección electrónica que El Usuario indique. En caso de cancelación o devolución de su compra, el comprobante fiscal emitido será cancelado inmediatamente.

Actualización de precios

Eduorense® se reserva el derecho de realizar la actualización en los precios de los planes de suscripción que ofrece sin necesidad de dar previo aviso al Usuario, el Usuario se compromete a revisar periódicamente los precios vigentes los cuales se exhiben públicamente en LA PLATAFORMA dentro de la sección correspondiente a ‘Suscripciones’.

Durante la vigencia de su suscripción esta no se verá afectada por las actualizaciones al precio de la suscripción, cuando sea aplicable la renovación de su suscripción, el Usuario deberá pagar el nuevo monto señalado en caso de que éste haya sido actualizado.

1. Cancelación del pago automático de la suscripción

La cancelación de la cuenta tiene como finalidad que el Usuario solicite la no renovación automática de su suscripción, eliminando el cargo automático a su tarjeta de crédito o la aplicación del cargo recurrente vía Paypal®.

Para solicitar esta cancelación requerimos que el Usuario remita en un plazo máximo de quince (15) días naturales antes de la finalización de su suscripción vigente, un escrito libre al correo electrónico con el asunto “Solicitud de cancelación”. Una vez recibida la solicitud, Eduorense® realizará la cancelación en veinticuatro (24) horas contadas a partir del día en el que recibió la solicitud, la cancelación efectiva será comunicada vía correo electrónico a la dirección registrada como Usuario en LA PLATAFORMA.

La cancelación de la cuenta no implica que Eduorense® realizará la devolución de cualquier tipo de parcialidad al Usuario.

1. Reembolso

Para solicitar el reembolso de su pago requerimos que el Usuario envíe un escrito libre al correo electrónico  con el asunto “Solicitud de Reembolso”, indicando como mínimo su nombre completo, monto pagado y descripción detallada de su solicitud, en un plazo que no deberá exceder los cinco (5) días naturales después de que haya sucedido alguna de las siguientes situaciones:

• Pagos dobles realizados por errores involuntarios del Usuario
• Error en la contratación de alguno de los planes

Una vez recibida su solicitud, el equipo de Eduorense® realizará la evaluación de la información enviada, la cual será informada al Usuario en un plazo no mayor a quince (15) días naturales posteriores a la recepción de la solicitud y en caso de ser procedente se solicitará información para llevar a cabo el reembolso (cuenta bancaria y número CLABE). La decisión final será remitida vía correo electrónico al Usuario.

Para el caso de la suscripción a los planes Expert y Expert+, el Usuario tiene la opción de solicitar un reembolso parcial del valor de su suscripción anual a través de un escrito libre al correo electrónico solo durante los primeros treinta (30) días naturales del uso de los servicios que se ofrecen en LA PLATAFORMA. Una vez que Eduorense® realice la evaluación y procedencia de su solicitud, informará en un plazo de quince (15) días naturales su decisión final al Usuario y en caso de ser procedente se solicitará información para llevar a cabo el reembolso (cuenta bancaria y número CLABE). La decisión final será remitida vía correo electrónico al Usuario.

Eduorense® tiene la facultad de solicitar al Usuario los documentos necesarios para verificar su identidad previamente a realizar el reembolso.

Solo por los motivos señalados Eduorense® realizará el reembolso del pago realizado por suscripción a LA PLATAFORMA.

1. Renovación

Derivado de la obligatoriedad de contratar un plazo mínimo en las suscripciones, Eduorense® generará con 30 días naturales de anticipación al vencimiento de su suscripción vigente, una orden de compra que le será enviada vía correo electrónico y estará vigente hasta el último día de vigencia de su suscripción, en caso de no realizar el pago de la orden de compra generada, el acceso a LA PLATAFORMA quedará bloqueado hasta que no sea formalizado el pago de renovación de su suscripción.

El Usuario autoriza a Eduorense® a realizar la renovación automática de su plan de suscripción cuando este elija la modalidad de pago con tarjeta de crédito o PayPal. Sin embargo, el Usuario en cualquier momento tiene derecho a cancelar las renovaciones automáticas, en este caso tiene que notificar a Eduorense® dicha situación al correo o a cualquiera de los medios de contacto señalados en el apartado de Identificación de los presentes Términos y Condiciones.

1. Suspensión temporal de la cuenta a solicitud del usuario

El Usuario tiene la opción de solicitar que los servicios contratados en LA PLATAFORMA sean pausados por un determinado tiempo de conformidad con las siguientes condiciones:

• El Usuario deberá mediante el correo electrónico que el Usuario designó al realizar su registro en LA PLATAFORMA su solicitud para pausar los servicios al correo o a cualquiera de los medios de contacto señalados en el apartado de Identificación de los presentes Términos y Condiciones, indicando su nombre completo y nombre de Usuario
• La suspensión sólo procede por máximo 3 meses, al finalizar este periodo los servicios serán reactivados automáticamente
• Una vez recibida su solicitud, Eduorense® procederá a pausar los servicios contratados por el Usuario y le notificará la procedencia a través de la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario en nuestra plataforma.
• Durante esta pausa el Usuario no podrá hacer uso de nuestros servicios, sin embargo, tiene la opción de solicitar la reactivación de su cuenta en cualquier momento
• El Usuario acepta que al momento de que se realice la reactivación de su servicio contratado se realizará el ajuste de la vigencia de su plan según corresponda

En caso de que el Usuario requiera que el plazo de suspensión sea extendido, deberá enviar un correo electrónico para que Eduorense® evalúe su solicitud y le notifique la procedencia de ésta.

1. Beneficiarios

Al contratar un plan Expert+ el Usuario tiene la opción de añadir a un tercero, en adelante el “Beneficiario”, que tendrá la facultad de utilizar al igual que el Usuario los servicios ofrecidos a través de LA PLATAFORMA. Al contratar el plan Expert+, Eduorense® habilitará al Usuario una casilla de invitación, en donde el Usuario deberá indicar el correo electrónico del Beneficiario, este no deberá tener una suscripción activa en Eduorense® o una cuenta gratuita en LA PLATAFORMA.

Una vez que el Usuario confirme los datos, Eduorense® enviará de forma automática al Beneficiario un enlace de invitación que tiene una vigencia de veinticuatro (24) horas, contadas a partir de que es enviada al Beneficiario, para que éste realice el registro y activación de su cuenta, conforme a lo indicado en la sección “Alta de cuenta de usuario” de los presentes Términos y Condiciones.

Para el caso de invitaciones de Beneficiarios con extensión de correo electrónico Hotmail u Outlook, el envío de la invitación podrá tardar hasta veinticuatro (24) horas en ser recibida en su buzón, si la invitación no es recibida por el Beneficiario en este plazo, el Usuario deberá intentar realizar la invitación nuevamente utilizando un correo electrónico distinto.

El Usuario tiene el derecho de cambiar de beneficiario cada 6 meses, en caso de que sea necesario deberá consultar el procedimiento desde su perfil de Usuario.

Si el Usuario cancela, pausa o finaliza la vigencia de su suscripción al plan Expert+, se cancelará la invitación y por lo tanto el acceso al Beneficiario quedará inactivo.

CLÁUSULA D. GARANTÍA

Si por alguna razón el Usuario no está satisfecho con el servicio de suscripción del Plan, durante el período de 30 días posteriores a la fecha de inicio de sus Servicios, deberá notificarlo a Eduorense® a través de correo electrónico dentro del período señalado señalando los motivos por los cuales no está satisfecho con LOS SERVICIOS y/o LA PLATAFORMA.

Eduorense® propondrá soluciones para subsanar los motivos con la finalidad de continuar con el servicio, si a pesar de ser aplicadas las soluciones propuestas por Eduorense® el Usuario quiere solicitar la cancelación de su suscripción, deberá solicitarlo enviando un correo electrónico en seguimiento al correo inicial relacionado con su queja.

Cabe mencionar que LA PLATAFORMA y LOS SERVICIOS están disponibles bajo una modalidad 365/24/7, aun así derivado de la naturaleza de nuestros servicios, Eduorense®  requiere generar ventanas de actualizaciones, modificaciones y reinstalaciones del software requeridas o automáticas en sus bases de datos y servidores, así como realizar la obtención de parches disponibles para, entre otras razones, resolver cuestiones de seguridad, interoperabilidad y/o funcionamiento en forma periódica o cuando sea necesario, sin previo aviso, en estos casos Eduorense®  realizará todos los esfuerzos tecnológicos posibles para mantener la continuidad y disponibilidad de LA PLATAFORMA y LOS SERVICIOS.

En el caso de proceder la cancelación del servicio por las razones previstas en esta cláusula, Eduorense® realizará la devolución proporcional a los meses calendario pendientes por usar dentro del plazo de suscripción anual inicialmente contratado.

CLÁUSULA E. PROMOCIONES Y OFERTAS

En cualquier momento Eduorense® presenta ofertas y materiales promocionales a través de su plataforma dirigidas a prospectos de Usuarios y Usuarios activos. La participación en este tipo de ofertas y materiales promocionales estarán sujetos a las condiciones y restricciones particulares de cada una, mismas que serán descritas en su momento en cada promoción. El usuario se compromete a revisar y leer los Términos y Condiciones aplicables antes de realizar la contratación de LOS SERVICIOS.

CLÁUSULA F. OBLIGACIONES DE EDUORENSE®

Para brindarle un mejor servicio Eduorense® se compromete a brindar un servicio de calidad, en apego a las siguientes condiciones, así como a las demás establecidas en estos Términos y Condiciones:

• Mantener un contenido actualizado y fehaciente de los servicios que se ofrecen en LA PLATAFORMA e informar oportunamente al Usuario de cualquier cambio al alcance de los Servicios, Términos y Condiciones y/o Aviso de Privacidad, a través de los medios habilitados para tal efecto y señalados en diversos apartados
• En caso de que haya solicitado un reembolso o la cancelación de los servicios, dar seguimiento oportuno a su solicitud de devolución de pago, informarle la procedencia y tiempos de devolución, así como a justificar los motivos por los cuales no llegase a proceder
• Otorgar comprobantes de pago, y en su caso, comprobantes fiscales por los servicios que sean contratados a través de LA PLATAFORMA
• Dar cabal cumplimiento a nuestras obligaciones en materia de protección de datos personales
• Estar disponible para utilizar medidas auxiliares de solución de conflictos en caso de existir una situación particular con los usuarios de LA PLATAFORMA
• Proveer soporte técnico con respecto a LOS SERVICIOS que se ofrecen en LA PLATAFORMA, siempre y cuando la solicitud se realice en horario de atención de lunes a viernes de 10 a 13h o a través de los medios de contacto señalados en el apartado de Identificación, en caso de realizarla en días inhábiles o fuera de los horarios indicados de atención se le dará respuesta en un plazo no mayor a 24 horas
• Exhibir el monto total a pagar (con impuestos incluidos) por los servicios ofrecidos en LA PLATAFORMA
• Registrar y dar seguimiento a los comentarios y/o quejas realizadas por el Usuario

CLÁUSULA G. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Para hacer un uso eficiente de nuestros servicios y evitar la cancelación de su acceso a LA PLATAFORMA, el Usuario se obliga a:

• Crear una cuenta de usuario haciendo uso de su identidad real proporcionando información verídica, precisa y actualizada
• Utilizar su cuenta de usuario en forma responsable, ya que ésta es de carácter personal, única e intransferible. La contraseña que el Usuario asigne está cifrada, esto es, aun cuando queda guardada en los sistemas de información de Eduorense® , éste no tiene forma alguna de conocerla, esto implica que la contraseña es de exclusivo conocimiento por parte del Usuario, por ende, todas las acciones realizadas con la cuenta del Usuario le serán atribuibles a éste
• Contar con capacidad natural y jurídica para obligarse a las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones, considerando principalmente ser mayor de edad, no tener una suspensión de derechos dictada por alguna autoridad judicial y estar en condiciones mentales suficientes que le permitan entender el alcance del contenido de este documento
• Antes de realizar el pago de los servicios, verificar que los servicios y cantidades seleccionados, sean correctos y completos
• Realizar los pagos correspondientes a los servicios contratados de conformidad con el ciclo de cobranza seleccionado en su orden de contratación
• Verificar la fecha de vencimiento de los servicios contratados y atender los recordatorios de renovación de servicios en tiempo y forma, en caso de solicitar la cancelación del servicio se compromete a realizar el proceso indicado en la sección denominada “Cancelación”
• Descargar y utilizar el material de apoyo y/o documentos que se encuentran en LA PLATAFORMA únicamente para uso personal y actividades sin fines de lucro
• Solicitar su comprobante fiscal dentro del mes en que fue realizada la compra
• Ser el único responsable de cualquier daño o perjuicio ocasionado a terceros y/o a Eduorense® consecuencia del uso indebido del contenido y/o de LA PLATAFORMA
• Cumplir con las demás condiciones establecidas en este documento

CLÁUSULA H. USOS PERMITIDOS Y LIMITACIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

Para realizar la suscripción a LA PLATAFORMA y hacer uso del contenido que se ofrecen a través de EDUORENSE® es necesario que conozca los usos permitidos y no permitidos, los cuales, de manera enunciativa más no limitativa, se indican a continuación:

1. Usos Permitidos

• Consultar el catálogo de servicios que se ofrecen a través de LA PLATAFORMA 365/24/7
• Realizar la suscripción a los planes ofrecidos en LA PLATAFORMA
• Solicitar comprobantes de compra y/o facturación a través de los medios señalados
• Consultar y editar su perfil en forma ilimitada
• Utilizar códigos de descuentos de acuerdo con las especificaciones que se establecen
• Consultar y descargar, reproducir o compartir el material al que tiene acceso derivado de los derechos que su suscripción le da, siempre y cuando sea realizado con fines no lucrativos
• Realizar, compartir, publicar contenido en LA PLATAFORMA que no atente contra derechos de propiedad intelectual, protección de datos personales o sea contrario a las buenas costumbres
• Hacer mención o publicación en redes sociales o cualquier otro medio de carácter no comercial sobre los servicios que ofrecemos en LA PLATAFORMA

1. Usos No Permitidos

• Al realizar alguna actividad de evaluación, solicitar que alguien más lo realice en su nombre o utilizar respuestas que le hayan sido compartidas por otros Usuarios
• Acceder a bases de datos o cualquier medio electrónico en donde almacenamos información de carácter privado
• Copiar, distribuir, descargar, mostrar o transmitir cualquier tipo de contenido de este sitio en cualquier forma o a través de cualquier medio ya sean medios electrónicos, mecánicos, electromecánicos, ópticos, audiovisuales, sonoros o cualquier otro medio superviniente sin autorización de Eduorense®
• Dar de alta cuentas de usuario con información falsa o con datos personales de los cuales no es el titular
• Utilizar nombres de usuario obscenos, falsos o inmorales
• Realizar abuso, acoso, amenazas o cualquier acción que atente contra otros Usuarios de LA PLATAFORMA
• Publicar, compartir o transmitir contenido de cualquier tipo que sea abusivo, ofensivo, obsceno, difamatorio, o que infrinja el derecho a la imagen de terceros
• Publicar, compartir y/o transmitir contenido que infrinja derechos de autor o derechos de propiedad industrial de terceros
• Publicar o compartir links de descarga de contenidos o que dirijan a sitios web que alojen links o contenidos que infrinjan derechos de autor o derechos de propiedad industrial de terceros
• Vender o transferir su Cuenta de Usuario
• Enviar correos electrónicos con asuntos que no estén relacionados con LA PLATAFORMA o con atención al cliente
• Obtener información de otros usuarios con fines ajenos a los previstos en LA PLATAFORMA
• Realizar el uso de herramientas automatizadas o tecnologías similares con la intención de extraer, obtener o recopilar cualquier información contenida en LA PLATAFORMA
• Realizar envío de correos masivos a los correos electrónicos pertenecientes a LA PLATAFORMA
• Utilizar contenidos de LA PLATAFORMA para revender servicios de capacitación o cualquier otro tipo de servicio
• Utilizar los formularios de LA PLATAFORMA para el envío de códigos informáticos o scripts (instrucciones informáticas) que llegasen a afectar el correcto funcionamiento del sitio
• Hacer cualquier uso contrario dentro de LA PLATAFORMA conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones

La realización de cualquiera de las actividades no permitidas traerá como consecuencia la cancelación inmediata de la suscripción en LA PLATAFORMA y en caso de que la acción realizada esté vinculada con alguna actividad ilegal, se le dará parte de dicha situación a las autoridades correspondientes.

El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que ocasione a Eduorense®  o a terceros, por:

• Cualquier acto realizado con dolo o mala fe que afecte tanto en aspectos morales como económicos a cualquier persona física o persona moral que provoque que sean instauradas acciones legales en contra de Eduorense® y/o de sus socios
• La subutilización de los contenidos para replicar servicios de capacitación a terceros como consecuencia de la intención de obtener un lucro
• Realizar el registro de los contenidos de LA PLATAFORMA a su nombre o a nombre de terceros
• El uso no autorizado de los registros marcarios otorgados por la autoridad a favor de BERTHA ALICIA JUÁREZ PÉREZ.
• El uso indebido de LA PLATAFORMA aun y cuando ello no conlleve el daño a terceros
• Introducir en nuestra plataforma cualquier elemento que dañe o afecte su funcionamiento en parte o en su totalidad
• Por cualquier acto u omisión imputables a El Usuario que genere algún tipo de afectación a nuestros sistemas de información, así como a la disponibilidad de LA PLATAFORMA
• Incumplimiento a estos Términos y Condiciones

1. Suspensión de la cuenta por infringir los Términos y Condiciones del servicio

Eduorense® suspenderá la cuenta del Usuario si detecta que se ha realizado una violación a cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones por un plazo de 30 días. Adicionalmente a los Usos señalados como no permitidos en el inciso anterior, se consideran causales de suspensión de LOS SERVICIOS, en forma enunciativa más no limitativa, las siguientes situaciones:

• Si se detecta que el Usuario ha proporcionado: datos falsos, datos que no refieren a su identidad, información de terceros en su nombre o ha realizado usurpación de identidad
• Si se detecta que el Usuario publica contenido no permitido o viola temas relacionados con protección de datos personales o propiedad intelectual
• Si se detecta el registro de varias cuentas a nombre de un mismo Usuario
• Si el Usuario remite correos electrónicos con contenido obscenos, difamatorio, agresivo o utiliza un lenguaje inapropiado en las solicitudes que envíe a al correo.
• Cualquier otra acción que viole cualquier norma jurídica nacional y/o internacional

Si el Usuario identifica que su cuenta ha sido suspendida, deberá enviar desde la misma dirección electrónica utilizada para registrarse como usuario, un correo electrónico a con el asunto: “Cuenta suspendida” a efecto de que le sea informado el motivo de suspensión y conocer, en caso de que sea procedente, cuál es el proceso para realizar la reactivación de su cuenta.

El tiempo que dure suspendida la cuenta del Usuario por las condiciones establecidas en esta cláusula no será repuesto dentro de la vigencia de la suscripción del usuario salvo en los casos en que la suspensión sea consecuencia de un error por parte de Eduorense®

CLÁUSULA I. LIMITACIÓN Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. Respecto a los proveedores

Si el Usuario determina realizar el pago de su suscripción mediante el pago vía depósito bancario, Paypal, Bitcoin u Oxxo Pay, en estos casos Eduorense® actúa como usuario de dichas plataformas para realizar el procesamiento de cobro de la suscripción, por lo que queda excluido de cualquier responsabilidad por reclamo de daños y perjuicios derivados de:

• Calidad del servicio brindado por los terceros
• Retraso en el procesamiento de pago solicitado fuera de LA PLATAFORMA
• Actos u omisiones imputables a terceros o al personal que empleen para procesamiento de pago

1. Respecto a los sitios web de terceros

Los Sitios Enlazados en LA PLATAFORMA y sus subdominios, tienen solo el propósito de facilitar al Usuario la información de Sitios de terceros afines a los servicios; debe entenderse que dichas menciones no presuponen, ni establecen la existencia de algún tipo de vínculo jurídico y/o comercial, responsabilidad, obligación entre LA PLATAFORMA con los Sitios de terceros y/o los terceros propietarios de dichos Sitios.

La exclusión de responsabilidad de Eduorense® con respecto a los Sitios de terceros incluye:

• Cualquier tipo de daño informático en los equipos de cómputo del Usuario al visitar sitios web de terceros desde nuestro sitio
• Ausencia o imprecisión en obligaciones jurídicas el respectivo cumplimiento a la legislación en materia de comercio electrónico, protección de datos personales, seguridad de la información y derechos del consumidor

CLÁUSULA J. RESPECTO A LA SEGURIDAD INFORMÁTICA

En cumplimiento a las previsiones legales establecidas en la Ley Federal del Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Federal de Procedimientos Civiles y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio Electrónico – Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares así como su regulación secundaria, LA PLATAFORMA tiene incorporadas medidas de seguridad informática orientadas a proteger la información que comparte en sus formularios, foros, chats en línea, interacción en los cursos así como en el proceso de compra que el Usuario realiza.

Aun así, como consecuencia de la innovación tecnológica, no se garantiza que el contenido de este sitio y/o los enlaces a sitios web de terceros estén libres de interrupciones, errores, virus o cualquier otro componente nocivo.

El Usuario desde el momento de aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso y del Servicio está de acuerdo en que Eduorense®  no es responsable directo ni indirecto de cualquier daño o perjuicio material o de carácter informático que puedan sufrir los dispositivos electrónicos y/o informáticos utilizados por el Usuario y que se deriven de fallas o configuraciones incorrectas en nuestra plataforma, por virus, malware, ransomware o cualquier otro tipo de tecnología superviniente que llegaré a afectar el equipo del Usuario como consecuencia del uso del sitio o por la descarga de datos, archivos, imágenes y/o contenidos audiovisuales. El Usuario exime de cualquier responsabilidad a Eduorense® y renuncia a exigir el pago por perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en LA PLATAFORMA.

CLÁUSULA K. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido que se provee en LA PLATAFORMA como imágenes, iconos, diseños, dibujos, fotografías, audios, vídeos, animaciones multimedia, material didáctico, textos, manuales, el código fuente y código objeto del sitio web y de la aplicación móvil están protegidas por las legislaciones nacionales e internacionales en materia de propiedad intelectual (propiedad industrial y/o derechos de autor EDUORENSE es titular de todos los derechos de propiedad industrial y/o derechos de autor relativos al diseño, funciones y/u operaciones que integran LA PLATAFORMA y sus subdominios, por lo que la licencia de uso otorgada al Usuario no constituye una licencia para utilizar el nombre, contenido, diseños, signos distintivos, marcas y/o cualquier otro contenido. Para efecto de determinar usos autorizados, así como restricciones, definimos a continuación lo siguiente:

1. Marcas

Eduorense son signos distintivos reconocidos por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial a favor de Bertha Alicia Juárez Pérez. el uso de ambos en LA PLATAFORMA y campañas publicitarias es de uso exclusivo de Eduorense, su inclusión en LOS SERVICIOS no otorga una licencia de uso o cesión de derechos a favor de los Usuarios.

1. Derechos De Autor

Los contenidos en formato de textos, imágenes, audios, contenidos audiovisuales, código fuente y/o código objeto tienen derechos reservados a favor de Bertha Alicia Juárez Pérez., esto faculta a establecer limitaciones al uso de estos, los cuales consisten en lo siguiente:

Usos permitidos	Usos no permitidos
Reproducción parcial para fines de estudio no lucrativos Compartir parcialmente vía redes sociales u otros medios electrónicos sólo con fines de recomendar el sitio	Adjudicación de autoría Inserción o reproducción de textos parciales o completos en otros sitios web (fijación digital) Traducción Adaptación Generación de Obras derivadas sin autorización del titular

Las marcas y/o signos distintivos de las cuales Bertha Alicia Juárez Pérez no sea titular, pertenecen a sus correspondientes titulares y se presentan porque existe un contrato de publicidad entre ellos y Eduorense® o porque son proveedores de algún servicio a través de LA PLATAFORMA.

El uso de material protegido por la legislación en materia de derechos de autor en las publicaciones que realice el Usuario quedará sujeto al proceso de Aviso y Contra Aviso al cual estamos obligados en apego a las disposiciones establecidas en la Ley Federal del Derecho de Autor. Si un Usuario o alguien externo tiene conocimiento de violaciones en materia de derechos de autor deberá hacerlo de conocimiento de Eduorense® vía correo electrónico.

Si Eduorense® identifica que el Usuario está publicando links para realizar la descarga directa de obras protegidas por la Ley Federal del Derecho de Autor, dichos links serán eliminados y el perfil del Usuario será suspendido por 30 días sin responsabilidad alguna para Eduorense® ante cualquier reclamación por la falta de prestación del servicio.

Cabe hacer mención que todas sus reclamaciones enviadas en relación con estos asuntos serán resueltas por Eduorense®, situación que le señalaremos en su momento invitándole a iniciar los procedimientos legales correspondientes contra los terceros que estén realizando violaciones en las materias señaladas en esta cláusula, esto derivado de que el servicio que ofrecemos no tiene relación directa ni responsabilidad alguna respecto a las acciones que nuestros Usuarios realizan.

CLÁUSULA N. MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios derivados de modificaciones y/o actualizaciones de la legislación mexicana o bien por cambio a manera de operar de Eduorense®, cuando sucedan cambios en el contenido de esta sección le daremos aviso vía correo electrónico. Adicional a lo anterior, le recomendamos que consulte constantemente esta sección en LA PLATAFORMA, así como la sección de Usuario para conocer los cambios que se realicen en la forma en que operamos, ya que, la aceptación de las modificaciones es condicionante para continuar con el uso de los servicios proveídos en este sitio.

 

La marca comercial Eduforense se encuentra registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial con el número de registro 2308341.

 

ATENTAMENTE

 

BERTHA ALICIA JUÁREZ PÉREZ.

 IDENTIFICADA COMO EDUORENSE®.